讓快遞“飛”起來 領(lǐng)航卡車全新服務(wù)保障政策助力雙十一
發(fā)布時(shí)間:2022-11-03 13:04:08來源:領(lǐng)航卡車作者:紫雨
“11月11日”在即,各電商平臺(tái)迎來大型促銷活動(dòng),快遞行業(yè)正式進(jìn)入運(yùn)營高峰。
為保障客戶車輛在雙十一期間高效運(yùn)營2022年11月1日-2022年11月30日,領(lǐng)航卡車推出八大保障措施與支持政策,全力支持快遞客戶打贏這場快遞“春運(yùn)”戰(zhàn)。

【上門服務(wù)與健康點(diǎn)檢】
根據(jù)快遞公司需求,雙11保障期間提供快遞公司上門維修、健康點(diǎn)檢服務(wù)。
【優(yōu)先審批、積極服務(wù)】
領(lǐng)航卡車快遞類司機(jī)在雙11保障期間維修審批實(shí)施“綠色通道”支持;各服務(wù)站優(yōu)先安排領(lǐng)航卡車快遞類司機(jī)保養(yǎng)或維修,活動(dòng)期間設(shè)置快遞產(chǎn)品專修工位,減少維修等待。
【限時(shí)服務(wù)、限時(shí)救援】
為廣大領(lǐng)航卡車快遞類司機(jī)提供限時(shí)救援服務(wù)與限時(shí)維修服務(wù),救援服務(wù)方面實(shí)施“10+2”限時(shí)救援服務(wù)(10分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到位服務(wù));維修服務(wù)方面實(shí)施“2+2”限時(shí)維修服務(wù)(保養(yǎng)2小時(shí),小修2小時(shí)內(nèi)解決)。
【免責(zé)救援】
雙11保障期間,領(lǐng)航卡車快遞類司機(jī)車輛拋錨、提出救援需求的,實(shí)施免責(zé)外出服務(wù)。
【快遞司機(jī)愛心關(guān)懷】
在快遞車輛進(jìn)站維修、外出救援活動(dòng)過程中,主動(dòng)關(guān)懷領(lǐng)航卡車快遞類司機(jī),贈(zèng)送“愛心餐飲”。
【預(yù)留快遞車輛專屬工位】
活動(dòng)期間,服務(wù)商預(yù)留快遞車輛專屬工位,日常維修期間不允許占用快遞車輛專屬工位,以確保快遞車輛進(jìn)站第一時(shí)間得到服務(wù)。
【倒貨、租車保障】
因車輛問題導(dǎo)致需倒貨或租車時(shí),領(lǐng)航卡車服務(wù)站協(xié)助倒貨、租車,并可視情況幫助墊付費(fèi)用。
【配件保障】
依托“中心庫、代理庫/前置倉、服務(wù)商”三級(jí)儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò),針對(duì)快遞車輛行駛區(qū)域及車型,選定核心配件存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò),增加配件庫存投放量,有效覆蓋行駛區(qū)域,保障車輛正常運(yùn)行;
采取全國庫存共享模式,將需求配件借助各級(jí)儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行就近調(diào)劑,縮短發(fā)運(yùn)距離,快速滿足車輛配件需求;
聯(lián)合采購部、訂單與物流部及各供應(yīng)商成立虛擬快速反應(yīng)小組,保持信息暢通,出現(xiàn)需求快速聯(lián)動(dòng),確保最短時(shí)間內(nèi)將配件發(fā)運(yùn)到位;
各層儲(chǔ)備主體無配件情況,聯(lián)合經(jīng)銷商進(jìn)行商品車拆件滿足,先解決需求,后補(bǔ)發(fā)配件完善商品車。
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