321閃修服務(wù) 歐曼攪拌車助力用戶事“拌”功倍

發(fā)布時間：2023-05-08 13:18:49來源：福田戴姆勒作者：紫雨

　　攪拌車，是基建領(lǐng)域的中流砥柱，運營工況復(fù)雜多變，泥濘、沙石等非鋪裝路面，都是它們的主舞臺。攪拌車對出勤率要求極高，時常是人停車不停。因此，攪拌車要想在基建運輸中事“拌”功倍，擁有一個靠譜的售后是不可或缺的！

　　1分鐘響應(yīng)

　　2023年4月7日中午13點15分，一輛歐曼行星攪拌車行駛在四川省成都市郫都區(qū)老街時，突然儀表故障燈發(fā)出警示，告知車輛制動力不足，此時用戶焦急的將車停到路邊致電歐曼呼叫中心，請求外出救援。僅幾秒后就有客服接聽了電話。

　　“您好，請問有什么可以幫到您？”

　　“我的車出問題了，車型是歐曼行星攪拌車，希望你們能盡快幫助解決！”

　　“好的，這就給您聯(lián)系服務(wù)站，請保持手機通暢，稍后給您回復(fù)。”

　　約2分鐘后，行星攪拌車用戶就接到了歐曼呼叫中心的回復(fù)。“您好，已經(jīng)為您聯(lián)系了成都佳輝服務(wù)站，請不要著急，服務(wù)站很快會與您取得聯(lián)系。

　　幾秒鐘后，用戶接到服務(wù)站電話，客服人員仔細(xì)詢問了車輛故障的具體表現(xiàn)后，開始著手安排救援人員攜相關(guān)配件快速前往現(xiàn)場幫助用戶解決車輛故障。

　　2小時到達

　　成都佳輝服務(wù)站距離本次救援地成都市郫都區(qū)老街15號約三十四公里，途徑市區(qū)易堵車，為及時趕到現(xiàn)場，又要確保車輛行車安全，服務(wù)站派出一位駕駛技術(shù)嫻熟的老司機及維修速度比較快的兩位維修人員，僅用了一個小時便順利抵達故障現(xiàn)場。看著用戶焦慮的面容，維修師傅沒有片刻休息，一邊安撫，一邊投入到工作中。

　　3小時修復(fù)

　　維修師傅們到達故障地點后，開始通過故障儀讀取車輛數(shù)據(jù)信息，經(jīng)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，故障原因為調(diào)整臂損壞導(dǎo)致，需要更換新的調(diào)整臂。

　　16點33分，經(jīng)過兩個小時的搶修車輛完成了故障修復(fù)，歐曼行星攪拌車用戶對歐曼成都佳輝服務(wù)站的及時救援表示非常滿意，并且對兩位維修師傅表達了衷心的感謝。

　　車輛一切恢復(fù)正常，維修人員仍不忘叮囑用戶在行駛中車輛注意事項，順便將自己的電話留給來，告知車輛如果有任何問題隨時聯(lián)系，讓用戶放心運營，不必?fù)?dān)心。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)該助力用戶事“拌”功倍。既然選擇了時刻待命、使命必達，便只顧全力以赴，成都佳輝服務(wù)站好樣的！

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