解放動(dòng)力優(yōu)化“精芯服務(wù)”體系贏得市場(chǎng)口碑
發(fā)布時(shí)間：2025-12-02 12:31:00來(lái)源：解放動(dòng)力作者：紫雨
當(dāng)前，解放動(dòng)力總成事業(yè)部正處于決勝四季度、沖刺全年目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，營(yíng)銷中心服務(wù)管理部干部職工攻堅(jiān)克難、持續(xù)奮戰(zhàn)，以“精芯服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)贏取市場(chǎng)上量的勝勢(shì)。今年年初，管理服務(wù)部啟動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)性服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)，經(jīng)過(guò)穩(wěn)步推進(jìn)也正持續(xù)釋放效能，特別是在西北區(qū)域市場(chǎng)，解放動(dòng)力服務(wù)能力的系統(tǒng)提升，有力推動(dòng)解放整車銷量攀升，為完成年度目標(biāo)任務(wù)加油提速。
西北區(qū)域作為重卡運(yùn)輸?shù)暮诵氖袌?chǎng)，燃?xì)庵乜ㄈ站ㄐ辛匡@著提升，發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)保障需求也隨之進(jìn)入高峰期。高海拔、長(zhǎng)運(yùn)距、復(fù)雜路況，既對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性與適配性提出嚴(yán)苛考驗(yàn)，也要求市場(chǎng)服務(wù)必須快響應(yīng)、夠?qū)I(yè)。特別是通過(guò)燃?xì)廛囕v服務(wù)能力提升，更對(duì)解放整車銷售、質(zhì)量管控等工作起著關(guān)鍵支撐作用。
系統(tǒng)性服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)圍繞“服務(wù)評(píng)估、資料開(kāi)發(fā)、駐點(diǎn)培訓(xùn)、能力點(diǎn)檢、備品供應(yīng)”五大維度協(xié)同推進(jìn)。區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)在線問(wèn)卷對(duì)轄區(qū)內(nèi)各服務(wù)站全面摸排，摸清人員配置、技能短板和實(shí)際維修難點(diǎn)，基于這些調(diào)研數(shù)據(jù)形成《西北區(qū)域服務(wù)站能力評(píng)估報(bào)告》，為后續(xù)精準(zhǔn)投放資源、制定差異化提升方案提供了依據(jù)。
在精準(zhǔn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)梳理升級(jí)NG產(chǎn)品技術(shù)資料，確保針腳定義、電器參數(shù)等核心內(nèi)容準(zhǔn)確齊全，針對(duì)4G軟件使用、數(shù)據(jù)流分析、故障碼排查這些實(shí)操難點(diǎn)，制作了系列短視頻教程，把復(fù)雜技術(shù)點(diǎn)變成直觀的影像，一線人員學(xué)起來(lái)更高效、理解更透徹，為實(shí)際維修工作打下了好基礎(chǔ)。
這次提升行動(dòng)的核心是“駐點(diǎn)培訓(xùn)”模式的落地，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對(duì)西北區(qū)域拉煤線重點(diǎn)服務(wù)站，開(kāi)展“蹲點(diǎn)式”培訓(xùn)，通過(guò)“師帶徒”的形式手把手教，推動(dòng)培訓(xùn)導(dǎo)師和服務(wù)站建立長(zhǎng)期技術(shù)對(duì)接，持續(xù)提升服務(wù)能力。服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行維修技師能力點(diǎn)檢制度，通過(guò)抽查等方式實(shí)現(xiàn)能力點(diǎn)檢常態(tài)化，不斷強(qiáng)化技師當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力；此外還聯(lián)合整車廠優(yōu)化區(qū)域備件儲(chǔ)備，根據(jù)調(diào)件數(shù)據(jù)提前儲(chǔ)備高頻使用、交貨周期長(zhǎng)的配件，有效縮短了緊急調(diào)件的時(shí)間，保障了服務(wù)效率。
目前，解放動(dòng)力西北區(qū)域服務(wù)能力提升行動(dòng)已取得階段性成效。解放動(dòng)力的產(chǎn)品實(shí)力與服務(wù)保障，得到了當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)負(fù)責(zé)人和駕駛員的認(rèn)可。和田白馬物流運(yùn)輸有限公司老板奧布力艾散直言：“解放J7重卡搭載的CA6SX1發(fā)動(dòng)機(jī)，不僅有過(guò)硬的性能和質(zhì)量，并且有遍布各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和快速響應(yīng)的支持團(tuán)隊(duì)，讓我們沒(méi)有后顧之憂。”多位往返南疆至川甘線路的卡友也紛紛表示，解放動(dòng)力產(chǎn)品功率大、故障少、耐用性強(qiáng)，服務(wù)及時(shí)到位，他們每次出車都很安心。
