“芯管家”助無(wú)錫祥達(dá)10個(gè)月綁定600臺(tái)車、回頭客零流失！
發(fā)布時(shí)間：2025-12-12 08:12:00來(lái)源：康明斯作者：紫雨
“以前是客戶找上門才忙活，現(xiàn)在依托‘芯管家’的線索推送，讓我們從‘被動(dòng)等單’變成‘主動(dòng)服務(wù)’，業(yè)務(wù)量也跟著蒸蒸日上。從年初到10月末，我們就綁了600臺(tái)車，回頭客基本上是百分之百”。無(wú)錫祥達(dá)服務(wù)站的李站長(zhǎng)，說(shuō)起“芯管家”給服務(wù)站經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的改變時(shí)，他話語(yǔ)里滿是認(rèn)可。
從2022年李站長(zhǎng)率先接觸“芯管家”，到成為全站技師的“人手必備”，“芯管家”不僅重塑了無(wú)錫祥達(dá)服務(wù)站的服務(wù)流程，更以主動(dòng)服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、油耗分析等硬核功能，為服務(wù)站筑起客戶信任的“護(hù)城河”，讓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)按下“快進(jìn)鍵”。
從個(gè)人嘗鮮到全站普及
融入服務(wù)血脈，激發(fā)團(tuán)隊(duì)干勁
“在康明斯中國(guó)推廣e路康明斯APP時(shí)，我就抱著試試看的心態(tài)用了起來(lái)，一來(lái)二去積累了不少使用經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)，西康團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)推廣‘芯管家’，我跟著他們一起到各個(gè)車隊(duì)去溝通學(xué)習(xí)，就覺(jué)得這系統(tǒng)，特別貼合我們維修站的需求，太實(shí)用了。”
憑借之前使用e路康明斯APP的基礎(chǔ)，李站長(zhǎng)對(duì)“芯管家”的操作上手極快，“看故障碼解析，調(diào)線路圖，翻維修手冊(cè)之類的，都特方便”。由于“芯管家”的操作界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、功能直擊痛點(diǎn)，他很快牽頭在全站范圍內(nèi)推廣“芯管家”。
如今，服務(wù)站24名技師全部都能熟練使用“芯管家”，“幫他們省去了反復(fù)排查的麻煩，專業(yè)能力也隨著提高了，修得快、問(wèn)題解決得徹底，客戶自然更信任他們。業(yè)務(wù)量上來(lái)了，工資也跟著漲，技師的積極性就更高了，這是越干越有勁兒的正向循環(huán)”。
從“被動(dòng)接修”到“主動(dòng)服務(wù)”
拒絕“反復(fù)跑”，服務(wù)“準(zhǔn)又快”
“以前客戶一報(bào)修，我們只能通過(guò)他們的口述預(yù)判一下，沒(méi)法縮小故障范圍，還要到現(xiàn)場(chǎng)用診斷儀去讀取，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)零部件配備不全，需要從服務(wù)站二次調(diào)取的問(wèn)題”。李站長(zhǎng)坦言，傳統(tǒng)維修模式從維修時(shí)間，到運(yùn)營(yíng)成本，再到服務(wù)實(shí)效性等方面，都會(huì)拉低客戶的體驗(yàn)感和滿意度。
“芯管家”的出現(xiàn)徹底解決了“反復(fù)跑”的麻煩，并讓無(wú)錫祥達(dá)從“被動(dòng)接修”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”。“首先是不用我們等報(bào)修，系統(tǒng)每天會(huì)推送故障提醒，業(yè)務(wù)量就上來(lái)了。其次是可以看故障碼進(jìn)行分析，通過(guò)遠(yuǎn)程診斷快速縮小90%以上的故障范圍。之后再主動(dòng)聯(lián)系客戶，幫他們準(zhǔn)確判斷問(wèn)題，把故障盡快處理掉，這才是解了客戶的燃眉之急。”
“智能診斷功能也給一線技師提供了很大幫助，像電路圖、視頻講解、測(cè)量指導(dǎo)等內(nèi)容，里面都有，哪怕是新品發(fā)動(dòng)機(jī)，我們也能快速找到癥結(jié)，客戶心里就更踏實(shí)了”。這種“精準(zhǔn)預(yù)判、一次搞定”的服務(wù)模式，既讓客戶滿意度直線上升，又節(jié)省了維修時(shí)間成本，使得服務(wù)站的服務(wù)效率+服務(wù)收益實(shí)現(xiàn)雙重突破。
從“芯管家”算賬到用數(shù)據(jù)降本
破解“油耗難題”，打造“信賴生態(tài)”
無(wú)錫祥達(dá)服務(wù)站，由于地處快遞業(yè)高度集聚的蘇南區(qū)域，加之服務(wù)區(qū)內(nèi)擁有蘇南快遞產(chǎn)業(yè)園，這一全國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)快遞示范園區(qū)和長(zhǎng)三角地區(qū)重要的快遞集散中心，因此，服務(wù)站所承接的維修車輛呈現(xiàn)出鮮明的區(qū)域性特征，主要以快遞快運(yùn)和冷鏈運(yùn)輸?shù)奈锪魃鷳B(tài)為主，對(duì)售后服務(wù)有著精準(zhǔn)的需求導(dǎo)向。
“不管是散戶，還是頭部物流運(yùn)輸車隊(duì)，大家都特別關(guān)注油耗。‘芯管家’里面有個(gè)油耗分析，通過(guò)數(shù)據(jù)能看出來(lái)客戶的駕駛習(xí)慣，比如換擋轉(zhuǎn)速、油門深淺等，一目了然”。李站長(zhǎng)再帶著這些易理解的可視化報(bào)告去走訪客戶時(shí)：“不用我多說(shuō)，數(shù)據(jù)就擺在眼前，說(shuō)服力比啥都強(qiáng)。”
李站長(zhǎng)以“芯管家”提供的節(jié)油數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合專業(yè)技術(shù)為車隊(duì)量身定制優(yōu)化方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“節(jié)油可視化”，逐漸成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“油耗優(yōu)化專家”，成功贏得了京東、跨越等大型客戶的信賴與合作。依托“芯管家”驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式，讓無(wú)錫祥達(dá)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
從綁600臺(tái)車到100%回頭率
賦能技術(shù)價(jià)值，撬開增收大門
“芯管家”給無(wú)錫祥達(dá)服務(wù)站帶來(lái)的最直觀變化，是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了“倍速增長(zhǎng)”。“在西康團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)支持下，我們對(duì)“芯管家”的掌握程度和使用熟練速不斷提升，綁定的車輛也越來(lái)越多。從一開始的幾十臺(tái)，慢慢增加到一百多臺(tái)，從年初到10月末，我們就綁了600臺(tái)車，覆蓋了周邊100公里內(nèi)的快遞、工程、物流等多個(gè)行業(yè)。”
更讓他自豪的是客戶的高度認(rèn)可：“只要是我們站處理過(guò)的問(wèn)題，回頭客基本上是百分之百。我們的技師故障處理得快，油耗控制得好，專業(yè)程度更高，服務(wù)全程透明，客戶都看在眼里，一比較就知道誰(shuí)家更靠譜，當(dāng)然更愿意找我們。”
可以說(shuō)，用好“芯管家”這個(gè)得力助手，正是為技師的能力增長(zhǎng)“搭梯子”，讓他們的專業(yè)價(jià)值充分釋放，做到服務(wù)更精準(zhǔn)、效率更高，從而促進(jìn)維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)隨之增長(zhǎng)，以及客戶信任度的不斷提升，形成“技術(shù)好—客戶認(rèn)—業(yè)務(wù)漲”的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。在李站長(zhǎng)看來(lái)，“芯管家”就像一把“金鑰匙”，為無(wú)錫祥達(dá)服務(wù)站打開了持續(xù)增收的大門。
從成就獲益到升級(jí)期待
構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，壯大經(jīng)營(yíng)之本
談及使用“芯管家”的最大成就感，李站長(zhǎng)的回答簡(jiǎn)短而有力：“別家搞不定的難題，我們都能處理好”。憑借“芯管家”的主動(dòng)服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、油耗分析等功能，無(wú)錫祥達(dá)服務(wù)站不僅提升了服務(wù)響應(yīng)效率，而且能利用數(shù)據(jù)分析為客戶量身定制省油增效的建議，為企業(yè)發(fā)展構(gòu)筑了贏得客戶信賴的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
基于多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的使用體會(huì)，李站長(zhǎng)也對(duì)“芯管家”的功能升級(jí)提出了一點(diǎn)建議。他希望系統(tǒng)能完善工單提醒機(jī)制，以語(yǔ)音及時(shí)聯(lián)系技師，避免因遺漏信息而延誤響應(yīng)，讓服務(wù)更快速。來(lái)自一線用戶的殷切期盼，更是推動(dòng)“芯管家”持續(xù)進(jìn)化、契合服務(wù)站需求的寶貴動(dòng)力。
從“芯管家”賦能無(wú)錫祥達(dá)服務(wù)站的成功案例，我們可以看出，“芯管家”早已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的輔助工具，它更是遠(yuǎn)程服務(wù)的“千里眼”，是精準(zhǔn)診斷的“智慧腦”，是客戶信任的“粘合劑”。無(wú)錫祥達(dá)服務(wù)站亦用實(shí)實(shí)在在的成效證明，當(dāng)專業(yè)能力與智能工具深度融合，就能建立起難以復(fù)制的“立身之本”，讓經(jīng)營(yíng)之路也越走越穩(wěn)。
